운영정책

제1조 (목적)

이 정책은 트롯일보에서 하트로 가수를 응원하는 방법과 규칙, 부정 이용을 막는 기준을 정합니다.

제2조 (무료 하트 규칙)

1. 로그인하지 않아도 하루에 1개의 무료 하트를 쓸 수 있습니다. 하루는 한국시간(KST) 자정을 기준으로 다시 시작됩니다.
2. 무료 하트는 밤 12시가 되기 전까지 최대 3번 다른 가수에게 옮길 수 있습니다. 자정이 지나면 그날 보낸 곳으로 확정됩니다.
3. 무료 하트는 팬초이스 순위 집계에서 골드 하트와 같은 값(1표) 으로 계산됩니다.

제3조 (골드 하트 규칙)

1. 골드 하트는 회원(카카오 로그인)만 살 수 있고, 보유한 잔액 안에서 가수를 고르고 누르는 즉시 1개씩 쓰입니다.
2. 누른 직후 5초 동안은 "되돌리기" 버튼으로 방금 보낸 것을 취소할 수 있습니다.
3. 5초가 지나도 5분 안에는 마이페이지 "내 하트" 내역에서 가장 마지막으로 보낸 묶음에 한해 취소할 수 있습니다.
4. 그 뒤에는 취소할 수 없습니다. 다만 환불은 환불·청약철회 정책의 절차를 따로 따릅니다.
5. 골드 하트도 팬초이스 순위 집계에서 무료 하트와 같은 값(1표)입니다. 개인별로 얼마나 썼는지, 골드와 무료의 비율은 공개하지 않습니다.

제4조 (부정 이용 판단 기준)

아래에 해당하면 부정 이용으로 봅니다.

1. 자동 프로그램(매크로·봇)으로 반복해서 하트를 보내는 경우
2. 같은 사람·같은 기기로 여러 계정을 만들어 순위를 올리는 경우
3. 정해진 속도 제한을 넘겨 짧은 시간에 지나치게 많이 누르는 경우(초당 처리 상한을 넘는 요청)
4. 특정 가수의 하트 수가 평소보다 비정상적으로(예: 평시 대비 20배 이상) 급증해 조작이 의심되는 경우
5. 결제 시스템의 오류를 이용해 부당하게 하트를 얻거나 되돌리기를 반복 악용하는 경우

제5조 (조치 단계)

부정 이용이 의심되는 급증은 순위에 바로 반영하지 않고 집계를 보류한 뒤 확인합니다. 확인 과정과 로그는 90일 보관합니다.

제6조 (순위 집계 방식 공개 원칙)

1. 팬초이스 순위는 무료 하트와 골드 하트를 합산한 값으로 계산하며, 계산 방법과 제외 사유는 /rank 화면 하단에 항상 공개합니다.
2. 골드 하트는 이동이 불가능하므로 자정 직전에 순위를 뒤집는 것이 무료 하트보다 어렵습니다. 이 점도 화면에 안내합니다.
3. 개인의 골드 하트 구매·사용 내역, 골드와 무료의 비율은 어떤 경우에도 공개하지 않습니다(팬덤 간 비교·갈등 방지).

제7조 (광고와 하트 기능의 구분)

1. 하트 버튼과 충전(구매) 버튼은 광고와 같은 줄, 같은 색으로 두지 않습니다.
2. 골드 하트 충전 화면·결제창에는 광고를 넣지 않습니다.
3. "눌러 주세요" 같은 유도 문구를 광고 옆에 두지 않습니다.

제8조 (문의 창구)

문의는 영업일 기준 2일 안에 답합니다.

제9조 (정책의 변경)

이 정책이 바뀌면 적용일 7일 전에 사이트 화면으로 미리 알립니다.

부칙

이 운영정책은 준비 중입니다부터 적용합니다.